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オフィス家具通販のアールエフヤマカワ

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返品・交換について

*アール・エフ・ヤマカワ株式会社が販売する商品の返品・交換に関しまして、2022年4月18日より下記の通りとさせていただきます。
■初期不具合による返品・交換について

商品をお受取りの際は、必ず梱包状態をご確認ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、ご注文頂いた商品と異なっている場合、商品及び部品に破損・汚損、不足等の不具合のある場合は、在庫を確認後、至急新しい商品・部品と交換させていただきます。
取り寄せ品の場合、商品到着後3営業日以内、それ以外の商品の場合、7営業日以内にお電話(0120-204-208)でご連絡をお願いいたします。
ご返品の送料は弊社にて全て負担致します。(通常配送となります)
ご連絡なく商品を返送されました場合は、お受け取り致しかねますので、ご注意ください。
なお、商品の受け取りや、開梱の状態を問わず、商品出荷後のお客様のご都合(イメージと異なる、色やサイズ、数量を変更したい、違う商品を注文してしまった、納入先に入らない、不要になった等)による返品はお受けいたしかねます。
また、天然木を使用している商品は、木目の入り方や色味が1点1点異なります。同じ材種でも色の濃淡や木目の特徴など1点1点異なりますので返品・交換の対象外とさせていただいております。


■使用中の不具合による返品・交換
不具合内容等をお伺いいたします。お手数ですが、お電話等でご連絡をお願いいたします。
ただし、組立説明書の注意事項などにしたがって正常な使用状態で不具合で発生した商品に限ります。

ご注意ください

  • インターネットでの販売は、訪問販売等とは異なり、クーリングオフ制度の適応外となっております。
  • 商品写真は、実際の色味を再現するように心掛けておりますが、お使いのPCモニタの設定、環境等により現物と色味が異なってしまうことがございます。
  • ご使用になられた商品、お客様のもとで傷、損傷が生じた商品は返品・交換をお受けいたしかねます。
  • 交換に際して、すでに組立済の場合には、大変お手数ではございますが、お客様にて解体、梱包作業をお願いいたします。
  • 納品先と異なる場所(住所)へ移動されている場合は、返品・交換をお受けいたしかねます。
  • 商品組立業者や設置業者等をお客様ご自身でお手配される場合において、商品不具合等の理由で作業ができなかった場合、再組立、再設置が必要になった場合でも、当店で費用の負担は致しかねます。
  • 返品・交換の際、搬入・搬出・設置・組立作業等はお受け致しかねます。
  • ご注文情報が特定できない場合は、返品・交換をお受けできない場合もございます。ご注文時にお送りしております注文番号やメール等は必ず保管しておいてください。
  • 商品受領後の移動、落下等による不具合、使用による経年劣化、オークション・リサイクルショップ等で購入した商品、天災・公害等による不具合、使用上の誤り・分解・改造等による不具合など返品・交換の対象外となります。

交換方法


不具合のありました商品・部品は、大変お手数ですが、お客様にてお届け時の段ボールに戻していただくか、お持ちの梱包材をご使用いただき簡易梱包をお願いいたします。
詳細はお電話、メール等でご案内させていただきます。

商品交換の流れ


「違う商品が届いた」「不足がある」「破損・汚損がある」などの確認




ご注文いただいたサイト、ご注文番号、不具合のあった商品の品番、パーツ番号など、不具合の内容をお知らせください。
(ご注文いただきました際に当店よりお送りしているメールや商品に同梱の組立説明書などをご確認ください)
早急に交換品や部品等の交換手続きをいたします。




不具合商品・部品の引き取り品がある場合は、大変お手数ですが、お客様にて簡易梱包をお願いしております。
新しい商品をお届け時に交換の場合は、簡易梱包していただいた商品を運送会社にお渡しください。

  [ご連絡先]
アール・エフ・ヤマカワ株式会社 fs_webshop@rf-yamakawa.co.jp TEL:0120-204-208
(平日 9:00~11:45、12:45~17:00)