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よくあるご質問


お客様からよくいただくお問い合わせをQ&A形式でまとめました。 お問い合わせをいただく前に、以下の項目をご確認ください。


商品に関するQ&Aは別ページへ移動します
商品に関する問い合わせ
オフィス家具の通販ならアール・エフ・ヤマカワでのお買い物に関するよくあるお問い合わせ

■各種帳票についてのQ&A

Q.請求書、納品書、領収書などの帳票は発行してもらえますか?

A.ご依頼いただいたお客様にのみご用意しております。
ご注文の際、「ご注文手続き」ページ内の通信欄へご希望の書類、宛名等ご記入ください。
領収書は、商品出荷の翌日以降にメールにて領収書発行URLをお知らせいたしますので、お客様ご自身でダウンロードしてお受け取りくださいませ。

Q.商品と一緒に納品書(金額のわかるもの)はお届けされますか?

A.環境に配慮したペーパーレス化をすすめており、商品に納品書は同梱しておりません。

■在庫・納期についてのQ&A

Q.在庫はありますか?

A.取り寄せ商品は、弊社よりメーカーへ確認いたしますので、お手数ですが、ご希望の商品品番、数量等をお問い合わせください。
取り寄せ商品以外は、毎日在庫数を更新しております。ただし、複数のショップを運営しておりますので、タイミングによっては、ご注文手続きが完了された場合でも在庫切れの場合もございます。

Q.注文したらいつ届きますか?

A.取り寄せ商品は、弊社よりメーカーに確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせください。
取り寄せ商品以外は、15時までにご注文とご入金の確認ができましたら、翌営業日~3営業日程度での出荷となります。

Q.お届け日は指定できますか?

A.ご指定はお受けいたしかねます。ご希望でよろしければ送り状に明記させていただきます。

Q.お届け時間はわかりますか?

A.商品出荷後に、お届けの運送会社と送状番号をメールでご案内いたします。送状番号から荷物の状況を追跡いただけます。

Q.お届け希望が1か月先でも可能でしょうか?

A.可能ですので、ご注文の際、「ご注文手続き」の配送方法の欄を変更してください。

■その他のQ&A

Q.個人事業主でも購入できますか?

A.個人事業主様は個人名とは異なる法人(会社・企業・屋号)名の記載をお願いします。

Q.自宅を仕事場としているがお届け可能ですか?

A.外観(看板、ポスト、表札)に事業名の表示があれば、法人向け配送対応が可能です。

Q.車上渡しとは何ですか?

A.お届け先までトラックで配送し、そのトラックの上で商品の受け渡しを行う配送方法です。

Q.組立は簡単ですか?

A.商品ページで組立・取り扱い説明書をご覧いただき組立手順をご確認いただくことも可能です。
人手が足りない、組立する時間がないといった場合は、別途費用が必要になりますが、組立設置サービスもございますのでお問い合わせください。

Q.注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

A.ご注文が正しく完了されていないもしくは、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性もございます。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめいただけますでしょうか。

Q.配送会社は選べますか?

A.弊社契約の運送会社からのお届けとなり、お客様にお選びいただくことはできません。


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