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【配送遅延のお知らせ】台風19号の影響により長野県、東京都、宮城県の一部地域への配送停止および配送遅延が発生しております。発送のご連絡を差し上げている場合でも予定通りにお届けできない場合がございますので予めご了承ください。

FAQ - よくあるお問い合せ

お客様よりよくいただくお問い合せをまとめてQ＆A形式で掲載しています。お問い合せをいただく前にご確認ください。

ご注文、配送について

Q. 配送日時の指定はできますか？

A. 申し訳ございませんが、配送日、時間帯のご指定は承っておりません。また、弊社休業日（土日祝祭日）のお届けはできませんのでご了承ください。

Q. 商品を大量に購入したいのですが？

A. 法人様はもちろん一般のお客様でも、ご購入合計金額10万円以上より、お見積もりを承っております。ただしお見積りによるご購入の際にはお支払い条件が異なります。詳しくは大量注文についてをご参照ください。

Q. 注文内容（商品・数量・支払方法・配送先）を変更したいのですが？

A. 一度ご注文手続きが完了いたしますと、お客様自身で内容を変更することができません。変更の必要がある場合は、お電話（フリーダイヤル0120-204-208）またはお問い合せフォームよりご連絡ください。変更内容によっては一旦キャンセル手続きをしてから再度ご注文手続きをお願いする場合があります。

Q. 電話でも注文できますか？

A. 申し訳ございません。現在お電話でのご注文は承っておりません。

Q. 請求書や領収書の発行はできますか？

A. 領収書は、お客様よりご依頼いただいた場合のみオンラインで発行しております。領収書の発行は、お支払い方法によって異なりますので、「領収書の発行について」のページをご確認の上、ご依頼いただきますようお願いいたします。

Q. 以前購入した商品の部品や部材のみ購入できますか？

A. 在庫があるものは販売可能です。一度お問い合わせください。

Q. 商品の取り置きはしてもらえますか？

A. ご注文のお手続きが完了したものにつきましてはご相談ください。1ヶ月程度であればお取り置きいたします。

商品、サービスについて

Q. プレゼントにしたいのですが、ラッピングはしてもらえますか？

A. 申し訳ございません。ラッピング、熨斗等のサービスは行っておりません。

Q. 家具は組み立てまでしてもらえますか？

A. あいにく弊社では組み立てサービスを行っておりません。ご希望がございましたら、外注先に見積依頼をさせていただきますので、ご要望をお知らせください。

Q. 家具の組み立ては簡単ですか？

A. 商品には、組立説明書が同梱されています。また、一部の組立家具商品につきましては、弊社コーポレートサイトの「家具の組み立て方」ページに組み立て例を掲載しておりますので合わせてご覧ください。

Q. ナチュラル色の家具を2種類購入したのですが、2つの色が合いません。

A. 弊社商品の木調色（ナチュラル、ダーク）は、シリーズにより色味が異なります。該当する商品ページには「ナチュラルA」「ダークB」など色確認の画像を掲載しておりますので、まずはそちらをご確認ください。また、ご希望の方にはお手元で色味をご確認いただけるカラーチップサンプルを無料発送いたしますので、詳しくは弊社コーポレートサイトの「カラーチップ一覧」ページをご参照ください。

Q. 商品を実際に見てみたいのですが？

A. 一部の商品については、三重本社、東京支社、大阪支社のショールームにて展示利用しており、完全予約制にてご来社いただけます。詳しくはこちらのショールーム予約サイトをご参照の上、お申込みください。

ポイントのご利用・会員登録について

＊「会員登録」をして当店をご利用をいただくことで、新規登録時に500ポイント付与、お買い物の度にご購入金額の最大5％をポイント還元いたします。

＊獲得されたポイントは、1ポイントを1円分として、お支払いの際にご利用いただけます。（12ヶ月間有効）

＊ポイント還元率は、年間のご購入金額、ご利用回数に基づいて自動的に設定される「会員ステージ」によって異なります。

＊会員登録の特典、会員ステージ制度、ポイントについて、詳しくは「会員サービスのご案内」のページをご覧ください。

商品のお届けについて

【商品の発送】

＊ご注文確認後（前払いの場合はご入金確認後）、7営業日以内の発送を心掛けております。万が一、出荷が遅れる場合にはメールにてご連絡させていただきます。

＊受注生産品は工場より直送させていただきます。お届けまでには最短2週間～45日程度かかりますのでご了承ください。事前にお問い合わせいただけましたら納品予定日を確認してご連絡致します。

＊ラッピング、のし等、ギフト向けのサービスは行っておりません。

＊当ショップより「出荷確認メール」をお送りした後のお届け先変更はできません。商品出荷後に変更がある場合は、転送費用をご負担いただきますのでご了承ください。

【お届け日・時間帯】

＊土、日、祝祭日、夜間及び弊社休業期間中のお届けは承っておりません。

＊お届け日、時間帯の指定はお受け致しかねます。
（万が一ご希望日をお伺いした場合でも、交通状況、運送会社の物量などによりご希望日にお届けできない場合もございます。その場合、責任は負いかねますので何卒ご了承くださいませ。）

【送料】

＊お届け先一箇所につき、お買上げ金額合計5,500円（税込）以上で送料無料となります。

＊お買上げ金額合計5,500円（税込）未満の場合は、別途送料550円（税込）がかかります。

＊北海道、沖縄、離島へのお届けは、ご注文金額に関わらず、別途配送料が必要となりますのでご了承ください。お買い上げ商品、数量に応じて配送料を設定させていただいております。

【配送業者】

＊名鉄運輸、第一貨物、山陽自動車、西濃運輸、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便、エスラインギフ、日本通運等（お客様からの運送会社のご指定はお受け致し兼ねます）
メール便での発送は承っておりませんのでご了承ください。

【配送に関してのご注意】

＊お届けは、日本国内、車上渡しとなります。お届けの際、荷下ろし、荷上げ、玄関先までの搬入につきましては、お客様にお手伝いいただく場合がございます。

＊商品の開梱設置、組立て、搬入等は承っておりませんので予めご了承ください。

＊下記の場合にはご注文商品の手配後に別途費用を請求させていただく場合がございます。

搬入経路、エレベータ、玄関の寸法等の状況により「お届け先に入らない」などの理由で返品、キャンセルが発生した場合
建築、建設現場などへのお届けの場合
車両制限や車両規制などお届け先に何らかの制限がある場合
運送会社より別途費用を請求された場合

＊配送業者より商品をお届けする際には、運送事故等で外装に破損がないかをご確認の上、お受け取りいただきますようお願い致します。

返品キャンセルについて

【商品不具合の場合】

＊商品には万全を期しておりますが、万が一、ご注文頂いた商品と異なっている場合、商品及び部品に不具合のある場合は、商品到着後7日以内にお電話でご連絡ください。在庫のある場合は早急に交換させて頂きます。この際の返送・配送費用は弊社にて全て負担致します。(通常配送となります）ただし、搬入・搬出・設置・組立作業等はお受け致しかねますのでご了承ください。

【お客様のご都合の場合】

＊返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に必ずお電話でご連絡ください。未開封の場合のみお受け致します。

＊商品写真は、実際の色味を再現するように心掛けておりますが、お使いのPCモニタの設定等により現物と色味が異なってしまうことがございます。商品の色味やイメージ違い等の理由でご返品の場合は、返送費・再梱包費（１梱包につき税抜き800円）・返金振込手数料をお客様ご負担とさせていただきますのでご了承ください。

＊ご返金は、どのようなお支払い方法でご購入いただいた場合でも、「ご指定口座への銀行振込」にてご返金させていただきますのでご了承ください。

＊商品発送後のキャンセル、長期不在、受取り拒否等による返品に関しましては、送料・再梱包費（１梱包につき税抜き800円）・返金振込手数料等をお客様にご負担いただきます。

＊インターネットでの販売は、訪問販売等とは異なり、クーリングオフ制度の適応外となっております。

お問い合わせ

アール・エフ・ヤマカワ公式通販（https://www.rf-y-shop.com）は、オフィス家具インテリア雑貨の企画デザイン製造販売｜アール・エフ・ヤマカワ株式会社が運営しています。ご注文や納期、商品に関するお問い合わせは、お電話（フリーダイアル 0120-204-208）及びFAX、お問い合わせフォームより承っております。なお、受付は平日9時から17時まで（土・日・祝祭日休業）、営業時間外及び休業期間中の場合には、翌営業日以降にご返答させていただききますのでご了承ください。