【公式】オフィス家具｜アール・エフ・ヤマカワ公式通販
FAQ - よくあるお問い合せお客様よりよくいただくお問い合せをまとめてQ＆A形式で掲載しています。お問い合せをいただく前にご確認ください。 ご注文、配送についてQ. 個人事業主ですが、お届けは可能ですか？ A. 屋号や店舗、 お届け先に看板などがございましたらお届けが可能です。 Q. 配送日時の指定はできますか？ A. 申し訳ございませんが、配送日、時間帯のご指定は承っておりません。また、弊社休業日（土日祝祭日）のお届けはできませんのでご了承ください。 Q. 商品を大量に購入したいのですが？ A. ご購入合計金額10万円以上より、お見積もりを承っております。ただしお見積りによるご購入の際にはお支払い条件が異なります。詳しくは大量注文についてをご参照ください。 Q. 注文内容（商品・数量・支払方法・配送先）を変更したいのですが？ A. 一度ご注文手続きが完了いたしますと、お客様自身で内容を変更することができません。変更の必要がある場合は、お電話（フリーダイヤル0120-204-208）またはお問い合せフォームよりご連絡ください。変更内容によっては一旦キャンセル手続きをしてから再度ご注文手続きをお願いする場合があります。 Q. 電話でも注文できますか？ A. 申し訳ございません。現在お電話でのご注文は承っておりません。 Q. 請求書や領収書の発行はできますか？ A. 領収書は、お客様よりご依頼いただいた場合のみオンラインで発行しております。領収書の発行は、お支払い方法によって異なりますので、「領収書の発行について」のページをご確認の上、ご依頼いただきますようお願いいたします。 Q. 以前購入した商品の部品や部材のみ購入できますか？ A. 在庫があるものは販売可能です。一度お問い合わせください。 Q. 商品の取り置きはしてもらえますか？ A. ご注文のお手続きが完了したものにつきましてはご相談ください。1ヶ月程度であればお取り置きいたします。 商品、サービスについてQ. プレゼントにしたいのですが、ラッピングはしてもらえますか？ A. 申し訳ございません。ラッピング、熨斗等のサービスは行っておりません。 Q. 家具は組み立てまでしてもらえますか？ A. あいにく弊社では組み立てサービスを行っておりません。ご希望がございましたら、外注先に見積依頼をさせていただきますので、ご要望をお知らせください。 Q. 家具の組み立ては簡単ですか？ A. 商品には、組立説明書が同梱されています。また、一部の組立家具商品につきましては、弊社コーポレートサイトの「家具の組み立て方」ページに組み立て例を掲載しておりますので合わせてご覧ください。 Q. ナチュラル色の家具を2種類購入したのですが、2つの色が合いません。 A. 弊社商品の木調色（ナチュラル、ダーク）は、シリーズにより色味が異なります。該当する商品ページには「ナチュラルA」「ダークB」など色確認の画像を掲載しておりますので、まずはそちらをご確認ください。また、ご希望の方にはお手元で色味をご確認いただけるカラーチップサンプルを無料発送いたしますので、詳しくは弊社コーポレートサイトの「カラーチップ一覧」ページをご参照ください。 Q. 商品を実際に見てみたいのですが？ A. 一部の商品については、三重本社、東京支社、大阪支社のショールームにて展示利用しており、完全予約制にてご来社いただけます。詳しくはこちらのショールーム予約サイトをご参照の上、お申込みください。 |
＊台風や広範囲な大雨の影響によりお荷物のお届けに遅延が生じる場合がございます。
＊東京2020オリンピック競技大会、パラリンピック競技大会の開催に伴い、交通規制が発生することが予想されております。 期間中は、首都圏を中心に配送遅延等が生じる可能性がございます。